Política de reembolso
En Caleroa queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. A continuación te explicamos cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos, así como tus derechos como consumidor.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es superior al mínimo legal exigido y lo ofrecemos como garantía adicional de satisfacción.
2. Tu derecho de desistimiento (14 días)
Con independencia de lo anterior, y conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a contacto@caleroa.com). Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física; solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
3. Cómo iniciar una devolución
• Escríbenos a contacto@caleroa.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo las instrucciones concretas sobre cómo proceder.
• No se aceptarán envíos de devolución que no hayan sido solicitados y confirmados previamente con nosotros.
Importante: no envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación e instrucciones.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto distinto al que pediste, contáctanos de inmediato en contacto@caleroa.com adjuntando, si es posible, fotografías del problema. Lo evaluaremos y lo resolveremos sin coste para ti, ya sea mediante reposición o reembolso.
5. Excepciones
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los productos de cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega por razones de higiene y protección de la salud, ni a las tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar y te lo aclaramos.
6. Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos por correo de si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, procederemos a reembolsarte en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir o desde que recibamos el producto devuelto.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si transcurrido ese plazo no has recibido tu reembolso, escríbenos a contacto@caleroa.com y lo revisaremos contigo.
8. Gastos de devolución
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. En los demás casos, te indicaremos en las instrucciones cómo se gestiona el envío de retorno.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estamos a tu disposición en contacto@caleroa.com.
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