Política de reembolso
En CALEROA queremos que comprar sea tranquilo. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, y cuáles son tus derechos como consumidor.
1. Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, conforme a la normativa española y europea de consumo.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca, por ejemplo escribiendo a contacto@caleroa.com. Una vez nos lo hayas comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@caleroa.com indicando tu número de pedido y el motivo. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo las instrucciones concretas y la dirección de retorno.
Te pedimos que no envíes ningún producto antes de recibir esas instrucciones: sin ellas no podemos identificar tu paquete a la llegada ni asociarlo a tu pedido, lo que retrasa el reembolso.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos del punto 4.
Te lo indicamos aquí, antes de tu compra, para que puedas tenerlo en cuenta al decidir.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto distinto al que pediste, escríbenos a contacto@caleroa.com adjuntando fotografías del problema si te es posible.
En estos casos los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y lo resolvemos sin coste para ti, mediante reposición o reembolso.
5. Excepciones
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a las tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar y te lo aclaramos.
6. Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, hacer un pedido nuevo.
7. Reembolsos
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, al mismo método de pago que utilizaste.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si pasado ese plazo no lo has recibido, escríbenos a contacto@caleroa.com y lo revisamos contigo.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a contacto@caleroa.com.